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　　11月17日，受董事长安排，参加了重庆正善治企业管理顾问有限公司组织的突破企业困局的学习，结合工作实际情况，现将心得分享如下：

　　一、内部管理出效益

　　每个公司都会制定年度经营实施计划，且会将目标进行分解，但在执行的过程中，经营目标难落实，目标实施难控制，与我公司重点工程的推进犹为相似。究其原因，外部环境确有很多不可控因素，但与内部管理存在着很大关系：一是目标的制定不够细化，比较粗旷，常有漏项产生，未找到真正的控制点;二是各关键控制点容易发生的问题未梳理到位，缺少事前预测能力，加之过程监管时有不到位现象，组织运转不协调，相互推诿指责多，事后处理问题多，导致目标不能按期达成。唯有加强内容管理，在目标的基础上，采用细化的方法，梳理各流程节点，找出控制关键点，加强过程监管，不断地检查执行落实情况，发现问题，及时纠偏，调整计划，不断循环，方能控制目标达到。

　　二、服务营销促效益

　　燃气行业可以说是一个服务行业，赢得客户满意，才能赢得利润及未来。从客服、工程、运营等各个环节均要向用户进行优质服务，换位用户角度体验服务，同时在服务过程中进行服务营销，不拢民推销IC卡表，从安全上推销金属波纹软管及燃气报警器等。这样即达到了服务的目的，同时也符合服务营销的理念，让用户进行二次消费，促进了公司效益。

　　三、在流程的基础上制定职能职责

　　流程是管理之根，串联任务之线，用流程管控，不用干部管理。公司常能听到责权利不分，职能职责不明之说，究其根源，是未细化所致。应在流程的基础上制定职能职责，找到流程控制点，控制节点容易发生的问题，固化工作标准形成模式，理清责任与权力的分配。建立以岗位职责为纵坐标，各部门管控为横坐标的职能职责管控模式，形成流程节点有部门解决，配合事项有组织保障，事事有人管，人人有责任心的格局。

　　授课整个过程中，始终强调了先做人，后做事，每个人必须有自己的人生目标，树立爱心，敢于担当，做有责任、有孝道之人，应将自己的人生目标与企业目标有机地结合起来，从源动力上点亮心灯，改进工作方法，不断提升自我，提高管理能力，为企业的发展贡献最大力量，从而实现自己人生价值。